Politique de retour et de remboursement

Votre satisfaction est importante pour nous. Chez Olerys, vous disposez de 30 jours après réception pour demander un retour éligible.

Conditions de retour

Pour bénéficier de notre politique commerciale de retour, le produit doit être :

• Non utilisé et en parfait état.

• Dans son emballage d'origine.

• Accompagné d'une preuve d'achat.

Pour des raisons d'hygiène, les produits cosmétiques descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de santé ou d'hygiène ne sont pas repris au titre d'un simple changement d'avis.

Cette exclusion ne concerne pas vos droits en cas de produit défectueux ou non conforme.

Comment demander un retour ?

Envoyez un e-mail à en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.

Notre service client vous communiquera la procédure et l'adresse de retour.

Frais de retour

Les frais de retour pour un changement d'avis sont à la charge du client. En cas de produit défectueux, non conforme ou d'erreur de notre part, nous prenons en charge les frais nécessaires à la résolution du problème.

Remboursement

Après réception et vérification du retour éligible, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai d'apparition du remboursement dépend ensuite de votre établissement bancaire.

Droit légal de rétractation

Pour les clients bénéficiant du droit de rétractation européen, celui-ci peut être exercé dans les 14 jours suivant la réception du produit, sous réserve des exceptions légales, notamment celles liées à l'hygiène.

Dans ce cadre, le remboursement intervient conformément aux délais légaux, au plus tard 14 jours après la notification de la rétractation. Il peut être différé jusqu'à la récupération du produit ou la réception d'une preuve de son expédition.

Pour exercer ce droit, vous pouvez nous envoyer une déclaration claire par e-mail.

Produit endommagé ou incorrect

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou ne correspond pas à votre achat, contactez-nous à support@olerys.com

Nous examinerons votre demande et proposerons une solution conforme à vos droits : remplacement, remboursement ou autre mesure adaptée.

L'équipe Olerys reste à votre écoute.